Índice
- 1. Alcance
- 2. Naturaleza de los productos
- 3. Derecho de desistimiento (14 días)
- 4. Política general de reembolsos
- 5. Supuestos en los que puede proceder un reembolso
- 6. Supuestos en los que no procede reembolso
- 7. Cómo solicitar un reembolso
- 8. Contracargos (chargebacks)
- 9. Productos gratuitos
- 10. Derechos legales del consumidor
- 11. Contacto
1. Alcance
Esta Política de Reembolsos complementa nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todas las compras de licencias digitales realizadas en https://lvscripts.net operadas por LV Scripts.
Si actúas como consumidor en la Unión Europea, esta política se interpreta sin perjuicio de tus derechos irrenunciables conforme a la Directiva 2011/83/UE, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (España) y la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenido digital.
2. Naturaleza de los productos
Vendemos contenido digital (scripts y licencias de software) para servidores FiveM. Tras completar el pago:
- La licencia se genera y asigna de forma automática.
- El acceso al Panel y la descarga del producto (cuando esté disponible) se habilitan de inmediato.
- La licencia queda vinculada a la IP del servidor o cuenta indicada en el checkout.
Por tanto, la prestación comienza y el contenido digital se pone a tu disposición sin demora indebida tras la confirmación del pedido.
3. Derecho de desistimiento (14 días)
Los consumidores en la UE disponen, por regla general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Excepción para contenido digital: conforme al artículo 16.m) de la Directiva 2011/83/UE y la normativa nacional aplicable, no tendrás derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del contenido digital si:
- Has dado tu consentimiento expreso para que la prestación comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, y
- Has reconocido expresamente que, al iniciarse la prestación (entrega de la licencia y/o puesta a disposición de la descarga), pierdes tu derecho de desistimiento.
En el checkout de nuestra tienda debes marcar una casilla de aceptación en la que confirmas que deseas la entrega inmediata del contenido digital y que comprendes la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciada dicha entrega. Sin esta aceptación expresa no podrás completar la compra.
Si no has solicitado el inicio inmediato de la prestación y la ley te reconoce el desistimiento, podrás ejercerlo contactándonos dentro del plazo de 14 días desde la compra, siempre que no hayas descargado ni utilizado la licencia.
4. Política general de reembolsos
Salvo los supuestos legalmente obligatorios descritos en esta política, no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, incompatibilidad con scripts de terceros no anunciados, falta de conocimientos técnicos, cierre del servidor, sanciones de plataformas de juego o cualquier motivo ajeno a un incumplimiento imputable a LV Scripts.
Al tratarse de software digital de acceso inmediato y vinculado a un servidor concreto, una vez entregada y activada la licencia consideramos cumplida la prestación contractual en los términos aceptados en el checkout.
5. Supuestos en los que puede proceder un reembolso
Evaluaremos un reembolso total o parcial, o la resolución del contrato, únicamente en los siguientes casos:
- Cargo duplicado o error de facturación imputable a nuestros sistemas o a Stripe, debidamente acreditado.
- Imposibilidad de entrega: fallo técnico demostrable que impida generar o asignar la licencia y que no hayamos podido resolver en un plazo razonable (habitualmente 7 días laborables desde tu notificación).
- Falta de conformidad legal: el Producto no cumple de forma sustancial lo descrito en la tienda y no hemos podido ponerlo en conformidad (mediante actualización, corrección o soporte) en un plazo razonable, conforme a la Directiva (UE) 2019/770.
- Desistimiento válido: cuando legalmente subsista tu derecho de desistimiento conforme a la sección 3.
En caso de reembolso aprobado, se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario. Los plazos de abono dependen de tu entidad bancaria y de Stripe (normalmente entre 5 y 10 días laborables tras nuestra confirmación).
El reembolso conllevará la revocación inmediata de la licencia asociada y la pérdida de acceso a descargas futuras de ese Producto.
6. Supuestos en los que no procede reembolso
No concederemos reembolsos en los siguientes casos, sin perjuicio de tus derechos legales imperativos:
- Has descargado el Producto y/o la licencia está activa en un servidor.
- Has aceptado la entrega inmediata y la pérdida del derecho de desistimiento en el checkout.
- El problema deriva de configuración incorrecta del servidor, framework incompatible no soportado, conflictos con otros recursos o modificaciones no autorizadas del Producto.
- Incumplimiento de nuestros Términos (compartir licencia, redistribución, fraude, etc.).
- Solicitud presentada fuera de plazos razonables sin causa legal que la ampare (recomendamos contactar en un máximo de 14 días desde la compra para incidencias de conformidad).
- Baneos, sanciones o cierres de tu servidor impuestos por terceros (FiveM, Rockstar, hosting, etc.).
7. Cómo solicitar un reembolso
Antes de solicitar un reembolso, contacta con nuestro soporte para intentar resolver la incidencia:
- Envía un correo a contacto@lvscripts.com o abre un ticket en nuestro Discord.
- Indica tu email de cuenta, número de pedido y descripción detallada del problema.
- Adjunta, si es posible, capturas, logs o pruebas que ayuden a diagnosticar la incidencia.
Responderemos en un plazo máximo de 7 días laborables. Si tras el soporte procede un reembolso conforme a esta política o a la ley, te lo confirmaremos por escrito.
8. Contracargos (chargebacks)
Si inicias un contracargo o disputa bancaria sin contactarnos previamente y sin causa legal legítima, podremos:
- Suspender o revocar de forma inmediata todas las licencias asociadas a tu cuenta.
- Bloquear tu cuenta de forma permanente.
- Impugnar el contracargo aportando pruebas de entrega (registro de licencia, IP vinculada, logs de descarga y aceptación de términos).
Te recomendamos siempre contactar primero con soporte; la mayoría de incidencias se resuelven más rápido sin intervención del banco.
9. Productos gratuitos
Los Productos ofrecidos a precio cero no generan obligación de reembolso ni derecho económico alguno. Se rigen por las mismas condiciones de licencia y uso que los Productos de pago.
10. Derechos legales del consumidor
Nada en esta política limita los derechos que te reconozca la legislación imperativa de protección al consumidor de tu país de residencia en la Unión Europea.
En particular, conservas los derechos de conformidad sobre contenido digital defectuoso conforme a la Directiva (UE) 2019/770, que pueden incluir la puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda legalmente, aun cuando hayas perdido el derecho de desistimiento.
Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Contacto
Reembolsos y desistimiento: contacto@lvscripts.com
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